Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Возврат товара надлежащего качества

Уважаемые покупатели! В соответствии с действующим законодательством РФ (Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992), компания Stropateks предоставляет возможность возврата товара надлежащего качества в следующих случаях:

Основные условия возврата:

• С момента покупки прошло не более 14 календарных дней (день покупки не учитывается)
• Товар не был в использовании и сохранил первоначальный товарный вид
• Сохранены все заводские пломбы, ярлыки и оригинальная упаковка
• Имеется документ, подтверждающий покупку (товарный чек, квитанция или иной документ)

Процедура возврата:

1. Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов любым удобным способом
2. Предоставьте документ, подтверждающий покупку
3. Принесите товар в первоначальном виде в магазин или оформите возврат через курьерскую службу
4. Получите возврат денежных средств на карту или наличными (способом, которым была совершена оплата)

Важно знать:

• Возврат товара осуществляется в том же магазине, где была совершена покупка
• При отсутствии документа, подтверждающего покупку, можно ссылаться на свидетельские показания
• В случае возврата товара через курьерскую службу, необходимо предварительно согласовать условия с менеджером
• Срок возврата денежных средств - в течение 10 дней с момента обращения

Возврат товара ненадлежащего качества

Если приобретенный товар имеет производственный брак или иные недостатки, не оговоренные при продаже, покупатель имеет право:

• На замену товара на аналогичный надлежащего качества
• На соразмерное уменьшение покупной цены
• На бесплатный ремонт
• На возврат денежных средств

Для оформления возврата товара с браком:

1. Свяжитесь с отделом качества Stropateks
2. Предоставьте товар для проведения экспертизы
3. Напишите заявление на возврат/обмен
4. Дождитесь результатов проверки качества

Сроки рассмотрения:

• Предварительная оценка - в течение 10 дней
• Проведение экспертизы - до 30 дней
• Принятие решения - в течение 15 дней после получения результатов экспертизы

Особые условия

Не подлежат возврату:

• Товары, входящие в перечень невозвратных товаров, утвержденный Правительством РФ
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
• Товары, качество которых не может быть подтверждено после использования (расходные материалы)

Ответственность сторон:

• Компания Stropateks гарантирует соблюдение всех условий возврата
• Покупатель обязан предоставить достоверную информацию о причинах возврата
• Все споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ

Для получения подробной консультации по вопросам возврата и обмена товаров, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами по телефону или электронной почте.

С уважением,
Команда Stropateks